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舒城縣自來水有限公司社會服務承諾制度

發(fā)布日期:2022-11-12 14:54  信息來源:舒城自來水公司  【字體:  


(一)文明用語、舉止大方、主動熱情、優(yōu)質(zhì)高效。

(二)供水干末梢力不低于0.12兆帕。

(三)事故搶修及時率100%,發(fā)現(xiàn)漏水30分鐘到達現(xiàn)場,連續(xù)維修。

(四)供水服務熱線24小時值守,確保人民群眾的生產(chǎn)生活用水。

(五)文明施工,置相安全施,施工完做到料凈場清

(六)公司計劃性停水,提前24小時以微信、手機短信、電話、張貼通知或其方式通知用臨時緊急停水要通知重要用水位,做好解工作。

(七)抄表收準確透明,按月抄水表,結(jié)算準確。在水表狀況完好的情下抄準確率100%以上,因用或外界原因造成不能定期、準確抄水表,其水費結(jié)算按公司規(guī)理。

(八)理立、轉(zhuǎn)、、分續(xù)和其他用水業(yè)務熱情周到,不推委皮,不吃拿卡要。

附:

舒城縣自來水有限公司社會服務承諾書

為提高服務水平,強化社會服務措施,改善服務態(tài)度,接受廣大用戶的監(jiān)督,樹立供水企業(yè)“窗口”行業(yè)形象, 特制定社會服務承諾實施細則。

一、承諾的目的

進一步樹立供水企業(yè)為民辦實事、敬業(yè)愛崗、樂于奉獻的窗口行業(yè)社會形象,為社會提供良好的服務。

二、承諾的內(nèi)容

(一)供水水質(zhì)

(二)抄表收費

(三)管道維修

三、標準要求

(一)供水水質(zhì)

1、出廠水符合國家《生活飲用水衛(wèi)生標準》(GB5749-2006)

2、標準控制

濁度:有濾池≤1度,無濾池時≤3度。

余氯:出廠水余氯≥0.3mg/l末梢水余氯≥0.05mg/l。

(二)抄表收費

1、文明服務

①著工作服上崗,服務標志明顯。

②上崗人員必須衣冠整潔、儀容端正、文明用語。

③執(zhí)行“四不準”規(guī)定:不準敲詐勒索刁難用戶;不準吃請受禮索取財物;不準擅自提高收費標準;不準擅自停水。

④上門服務應表明身份、說明來意、舉止文明,得到許可后方可入內(nèi),不得隨意翻動用戶物品設施。

2、抄表準確

每月4-19日為抄表收費期,抄表收費到位準確及時,按規(guī)定標準收費,準確率達100%以上,催交欠費應出示資料。

(三)用戶咨詢

用戶對用水量和收費事項提出咨詢,要耐心熱情,有問必答,對用戶的查詢?nèi)諆?nèi)給予答復。對來電、來信、來訪要認真處理,三日內(nèi)答復。

(四)管線維修

1、主管道維修

DN100mm(含DN100)以上管道修復時限(不含通水時限)為:DN100mm管道4小時

DN200mm管道8小時

DN300mm管道12小時

DN400mm以上管道24小時

2、計劃維修

提前24小時通知所屬區(qū)域內(nèi)用戶,按時限完工。

3、突發(fā)性爆管維修

發(fā)現(xiàn)或接到報漏后,應盡快趕往現(xiàn)場,及時堵漏,盡力搶修,同時下達停水通知。

4、水表及表后維修

接用戶通知后,一日內(nèi)安排人員維修,工作時限一般不超過24小時。按規(guī)定完成水表周期校驗、維修、更換任務,特殊情況應及時上報,不得將水表及配件交用戶自選維修。

5、管線巡檢

主管道巡視采取分片包干責任到人,每天巡視一次,發(fā)現(xiàn)漏點及時上報,發(fā)現(xiàn)私自接水,損壞管線及設施,應當場制止,及時上報。

6、閥門管理

禁止任何單位或個人私自動用供水閥門。

四、處罰

不遵照以上工作標準,視情節(jié)按照公司規(guī)章制度給予責任單位或責任人處罰。

五、投訴與監(jiān)察

如用戶對工作人員服務不滿意和本公司員工未履行承諾內(nèi)容,可向公司社會服務承諾辦公室投訴(投訴電話:2798683)。承諾辦公室將依據(jù)事實,查清問題和責任,報公司領(lǐng)導同意,給予責任單位和責任人以相應的經(jīng)濟處罰和紀律處分,并在五日內(nèi)給予投訴人答復。

如投訴人對處理結(jié)果仍不滿意,可向縣自來水有限公司承諾服務領(lǐng)導組投訴(投訴電話:2798683,投訴郵箱:3455755600@qq.com)。


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